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《行動金牌經理人》

課程簡介:

【課程對象】 企業中高層、職業經理人、個人提升 【課程目的】 使培訓的學員對個人的角色責任及團隊管理有全面的學習,并具備系統的管理實戰能力和技巧。 【學習目標】 使培訓的學員對個人的角色責任及團隊管理有全面的學習,并具備系統的管理實戰能力和技巧。 【學習內容及重點】 序號 主題 天數 重點 1 員工激勵 1-2天 工作理念的轉換+領導技能 2 變革成就更高業績 1天 領導技能 3 績效管理 2天 工作理念的轉換+領導技能 4 更高績效的輔導技術 2天 工作理念的轉換+領導技能 5 時間投資與管理策略 1天 時間管理 6 情緒與壓力管理 1天 領導技能 7 金牌級客戶服務法則 1天 工作理念的轉換+領導技能 8 招聘與留才技巧 1天 領導技能 9 創新領導力與突破性思維 1天 工作理念的轉換 10 如何發揮員工最大潛能 1天 領導技能 11 目標管理與執行 2天 工作理念

課程介紹

【課程對象】企業中高層、職業經理人、個人提升



【課程目的】使培訓的學員對個人的角色責任及團隊管理有全面的學習,并具備系統的管理實戰能力和技巧。



【學習目標】使培訓的學員對個人的角色責任及團隊管理有全面的學習,并具備系統的管理實戰能力和技巧。



【學習內容及重點】


1、員工激勵,1-2天,工作理念的轉換+領導技能
2、
變革成就更高業績,1天,領導技能
3、
績效管理,2天,工作理念的轉換+領導技能
4、更高績效的輔導技術,2天,工作理念的轉換+領導技能
5、時間投資與管理策略,1天,時間管理
6、情緒與壓力管理,1天,領導技能
7、金牌客戶服務法則,1天,工作理念的轉換+領導技能
8、招聘與留才技巧,1天,領導技能
9、創新領導力與突破性思維,1天,工作理念的轉換+領導技能
10、如何發揮員工最大的潛能,1天,領導技能
11、目標管理與執行,2天,工作理念的轉換+領導技能
12、高效溝通,2天,
領導技能
 

【學習收益】


1.激發內在動機,改善管理行為,提升管理有效性;

2.幫助您認清管理者的管理職責,提升角色行為能力,按照角色期待調整管理行為;

3.提升管理者經營人心的能力,掌握領導藝術,提升心理資本;

4.樹立人本管理理念,學會激發團隊士氣,增強組織承諾;

5.掌握組織管理與團隊建設的基本原則,增強組織活力,改善團隊協作;

6.掌握目標設定與有效規劃的七個步驟;

7.克服 12 個時間鎖,提高工作效率與效能;

8.通過高效溝通,建立積極、和諧的組織氛圍,增強團隊凝聚力;

9.掌握教練和輔導的專業工具和方法,創建高績效團隊;

10.充分發掘團隊的潛能和優勢,提升組織績效。

 

 

【課程大綱】


第一講:員工激勵

1.   心態是如何決定績效的?

2.   意識和績效與心態有著怎樣的關系?

3.   如何改善個人和團隊的心態,從而實現更高績效?

4.   激勵是如何改善意識和績效的?

5.   “賞識”為什么不能達到我們期望的目標?

6.   什么能夠幫助你的團隊成員明白他們工作的重要性?

7.   如何利用有效的模式來認識和激勵員工的熱情?

8.   什么是激勵中的“城市噪音”?

9.   “參與式認可”如何培養個人的優秀習慣?

10.  “參與式認可”如何培養組織的積極文化?

11.  如何運用“參與式認可”幫助企業提升績效的?

 

第二講:變革成就更高業績

1.   為什么企業發展過程中缺乏變革的動力?

2.   如何通過影響力的增強促進變革的發生?

3.   如何從思維、態度、乃至信仰的角度出發,進而影響行為?

4.   如何提高自身價值,令自己值更多,從而能得更多?

5.   如何運用關系資本推動變革成功?

6.   變革來臨時,如何選擇合適的應對方式,才能使項目更成功?

 

第三講:績效管理

1.  統一高層績效管理的思想認識; 

2.  制定清晰的發展戰略目標

3.  將企業戰略目標分解到每個崗位

4.  明確每個崗位的KPI指標

5.   運用專業的分析工具找到達成的方法和技巧    

6.   建立月度評估,檢查追蹤,提升員工的執行力

7.   掌握專業的教練輔導流程

第四講:更高績效的輔導技術

1.  學會如何做一個教練型領導

2.  掌握有效輔導的策略和方法

3.  掌握如何輔導下屬的關鍵

4.  診斷下屬績效低下原因,幫助下屬改進績效

5.  掌握培育下屬的技能,能有效輔導部屬高效率地開展工作

6.   塑造有凝聚力的工作團隊,提高組織績效。

 

第五講:時間投資與管理策略

1.   建立有效的時間管理觀念

2.   認識“管理時間”與“用時間管理”的區別

3.   認清自己工作的主要結果,圍繞主要工作結果分析工作的輕重緩急

4.   找到導致忙碌的根源并且制定相應的計劃

5.   掌握提高工作效率、加強工作計劃性的實用技巧

6.   學習優先矩陣,建立輕重緩急概念

7.   理解重要與緊迫的區別,學會專注

8.   帕雷托原則在時間管理中的運用:找到工作中的長遠性問題,識別主要矛盾

9.   分析自己在工作中產生忙亂的根源

10.  針對自己的工作,尋找加強系統管理的領域并制定計劃

11.  重要的時間管理技巧:日常任務管理

12. 學會處理打擾

13.  針對自己的工作,尋找加強系統管理的方法

 

第六講:情緒與壓力管理

1.   分析壓力來源,激發主動性與創造性,培養積極心態面對人生

2.   壓力與績效的關系,如何管理壓力創造更高高績效

3.   如何學會承擔責任,關注“我能”做什么,就擁有了積極的力量

4.   認知“抱怨”和“逃避”所帶來的負面影響;認知“欣賞”和“承擔”所帶來的正面影響

5.   不承認自己的弱點和缺陷容易產生的不安全感

6.   只有承認自己有缺陷,才能承認這個世界有缺陷

7.   學會“放棄”、懂得“給與”會讓自己更加快樂

8.   減輕工作壓力,放松自我,煥發工作激情、提高工作績效、提升生活情趣

9.   掌握行之有效的壓力管理策略,學會各種提高績效的有效方法

10.  增強正面情緒,處理負面情緒,從根本上解決帶來心理問題的不當信念,快樂生活,開心工作

 

第七講:金牌級客戶服務法則

1.   幫助學員學會對大客戶的識別

2.   客戶滿意對于企業成長的意義和價值

3.   “向日葵”的客戶服務理念是如何推動客戶服務體系建設的?

4.   如何建立有效的內部客戶和外部客戶服務流程

5.   什么是客戶的潛在需求?如何挖掘客戶的“潛在需求”和“增強需求”?

6.   流失一位顧客會有多大的損失?

7.   如何管理客戶投訴時的心理預期?

8.   管理客戶投訴的關鍵步驟是什么?

9.   如何快速與潛在客戶建立聯系,學會制定客戶關系發展計劃

10.  了解客戶常見的購買動機  

11.  怎樣判斷我們企業產品在大客戶心目中的滿意度

12.  如何保證每個成員都有大客戶至上的服務理念和精神
 


 

第八講:卓有成效的招聘與留才技巧

1.   人才是如何影響企業發展戰略的?

2.   《從優秀到卓越》的作者是如何看待人才開發的?他將提供什么策略?

3.   抓住人才招聘的要點:組織戰略與需求、崗位價值、人才價值、績效結果

4.   區分績效、潛力、能力與人才選聘

5.  什么是人才招聘中的5C模型?

6.   人員流失的代價和因素是什么?

7.  面試的形式和方法選擇

8.  如何招聘態度?

9.   電話面試的意義和方法?如何通過電話面試得到需要的信息?

10.  分析你在招聘和面試中的誤區,及其如何改進?

11.  什么是“蜂窩煤式”的問題?價值何在?

12.  招聘的測試與評估

13.  留住人才的關鍵是什么?

14.  九個留住人才的重要策略?

 

第九講:創新領導力與突破性思維

1.  學習創新思維的主要方式和方法,提高多角度、多層次創新思維和決策能力

2.  了解思維創新的理論與方法,培養創新意識和創新思維能力

3.  拓寬分析與解決問題的思路,形成新的思維模式并影響行為和習慣的變化

4.  辨識并克服“創意殺手”

5.   認識令卓越的領導者與眾不同的12項特質。

6.   借助“在框架外思考”培養出領導的創意特質。

7.   學會通過有效的思考工具,不斷激發團隊的創造力,

8.   研討如何帶好自己的團隊、激發團隊創新思維,打造高績效學習型創新團隊

 

第十講:如何發揮員工最大潛能

1.  強調個人優勢的管理習慣

2.  發揮優勢的三個步驟

3.  注重優勢的六個原則

4.  如何設置更高的標準和期望

5.  如何發掘團隊的優勢

6.  營造培養領導人的文化

 

第十一講:目標管理與執行

1.  目標真的有用嗎?如何才能讓目標更有用?

2.  如何協調遠景、目標與戰略?

3.  有效制定目標的流程包含哪些要素?

4.  如何更好的設定長期、中期及短期目標?

5.  事實與觀點分別會將我們的目標帶向何處?

6.  在實現目標的過程中,什么樣的人是合適的參與人員?

7.   什么導致目標中途夭折?如何避免半途而廢的失敗?

8.   如何借助詳細的時間表來跟蹤及監督目標與規劃?

9.   目標設定的SMART原則是什么?

 

第十二講:高效溝通

 1.  七種重要的溝通原則和技巧

 2.  建立雙贏的人際關系

3.  問問題的技巧

4.  如何挖掘“聽、說、看、寫”的技巧

5.  有效管理溝通中情緒狀態

6.  如何成為一名“連系”型溝通者

課程主講

肖鳳德

曾就職于BP石油合資公司任職6年分管HR、IBM任職3年分管IT部門、當納利任職7年分管物流等世界500強公司……[更多]

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